与顾客有关的分切机过程控制程序是什么?

2020-11-20  来自: 邢台诺欧机械制造公司 浏览次数:192

与顾客有关的分切机过程控制程序

1.目的与范围

    为确保顾客要求己得到明确和正确理解,确保企业有履行合同的能力,实现顾客满意。

    适用于顾客要求的识别,对产品要求评审及与顾客的沟通。

2.职责

2.1销售科负责识别顾客的需求与期望,组织相关部门对产品有关要求的评审,并负责与顾客沟通。

2.2技术质量科负责评审产品的技术、工艺和质量要求;生产科负责评审产品的生产能力及交货期。

3.程序    ,

3.1顾客需求的识别

    销售科负责识别顾客对产品的需求与期望,根据顾客提出的订货要求,如合同草案、技术协议及口头订单等,对顾客要求确认的内容包括:

    a)顾客明确提出的产品要求;交付和售后服务方面的要求:

    b)顾客没有明确要求,但是本产品用途所必须的产品要求:

    c)国家强制性标准及法律法规规定的要求。

    d)顾客提出的其它附加要求。

3.2对合同《产品要求》的评审

    评审应在本企业签订合同之前进行。

3.3合同的分类的评审方式

3.3.1销售合同分为一般合同和特殊合同两类

    一般合同:即常规合同,针对本厂已有(定型)产品所签订的合同或一次性订货价值不大于6万元的合同:

    特殊合同:一般合同以外的其它合同,包括针对新产品及有附加质量技术要求的已有产品所订立的合同或一次性订货价值大于6万元的合同。

3.3.2一般合同的评审

3.3.2.1一般合同的评审内容

a)定购产品的种类、规格型号、数量、交货期、质量要求等;

 b)合同文本中的内容表达是否清楚、准确,内容是否已经充分理解。

3.3.2.2一般合同的评审由销售科在合同上盖章或由主管厂长签字认可作为合同评审。

3.3.3特殊合同的评审

3.3.3.1特殊合同的评审内容,在一般合同评审内容的基础上增加下列内容:

   a)能否满足合同的质量要求,对新的技术要求能否实施检验 (技术质量科)

   b)能否提供生产产品所需的原材料(供应科)

  C)能否满货期(生产科)

3.3.3.2特殊合同的评审由销售副厂长组织生产科、技术质量科、供应科、销售科按照职责共同对合同进行评审,并填写合同评审表。

3.3.4口头、电话、传真、信函合同,由经办人与顾客将有关供货事宜复述核对无误后填写“口头、电话、传真、信函合同记录",然后根据合同的类别(一般合同或特殊合同)进行相应评审。

3.4合同的修改

合同的任何修改均应由合同双方达成一致,销售科应将合同修改的相关信息传递到相关部门,执行《文件控制程序》的有关规定。

3.5与顾客沟通

 销售科应做好售前宣传工作、合同执行过程中的联络工作(包括合同的变更时的协调工作)和售后服务工作(包括测量顾客满意度等)

4.相关文件

4.1    《文件控制程序》

4.2    《记录控制程序》

关键词: 分切机   无纺布分切机   自动分条机     


生产工厂:邢台诺欧机械制造有限公司

工厂地址:河北邢台任泽区邢湾镇滏北 

业务联系:任女士

固定电话:0319-5257582

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